Politique d'expédition

🚚 Politique d'expédition

Chez Ricami Veronica Taormina, chaque pièce est confectionnée avec soin et passion. Nos produits étant personnalisés à la main ou brodés à la machine, les délais de livraison diffèrent légèrement de ceux des produits industriels.

1. Délais de traitement et de production

• Chaque commande nécessite un délai de traitement allant de 1 à 10 jours ouvrables.

• Pendant les périodes de fêtes (Noël, Pâques, Fête des Mères), les délais de production peuvent être prolongés. Dans ce cas, vous en serez informé(e) rapidement.

2. Délais de livraison (Transport)

Une fois votre commande prête et emballée, nous la remettons au transporteur. Les délais de livraison moyens sont les suivants :

• Italie : 1 à 4 jours ouvrables.

• Sicile : 1 à 3 jours ouvrables.

• Reste du monde : horaires personnalisés en fonction du lieu.

3. Frais d'expédition

• Aux frais du client : Les frais d’expédition sont toujours à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans le prix du produit.

• Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas fixes, mais sont calculés automatiquement dans votre panier lors du paiement. Le montant varie en fonction du poids, du volume du colis et de la destination finale de la commande.

• Transparence : Vous pourrez consulter le montant exact des frais d'expédition avant de procéder au paiement final.

4. Droits de douane et taxes à l'importation (pour les envois hors UE)

• Responsabilité du destinataire : Pour les envois vers des pays hors de l’Union européenne, des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dédouanement peuvent s’appliquer.

• Frais supplémentaires : Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison indiqués sur le site. Tous les droits de douane sont à la charge exclusive du client (destinataire) et doivent être réglés directement auprès des autorités locales ou du transporteur à la livraison.

• Retards douaniers : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures de dédouanement dans le pays de destination.

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite suivre votre livraison directement sur le site web du transporteur.

6. Adresse de livraison et non-réception

• Assurez-vous de fournir une adresse correcte et complète (numéro de maison, nom figurant sur l'interphone ou dans l'escalier).

En cas d'échec de livraison dû à l'absence du destinataire, le livreur effectuera une seconde tentative ou déposera le colis dans un point relais. Si le colis est retourné à l'expéditeur par votre faute, les frais de réexpédition seront à votre charge.

7. Intégrité de l'emballage

À la livraison, veuillez vérifier que l'emballage est intact. Si le colis présente des dommages visibles, veuillez l'accepter avec réserve en signant le document du transporteur et nous contacter immédiatement par courriel en joignant des photos.

8. Assurance transport (facultative)

Pour plus de tranquillité d'esprit, nous vous proposons d'assurer votre colis pendant le transport :

• Option facultative : lors de la validation de votre commande, vous pouvez sélectionner l’option « Livraison assurée ».

• Ce qu'elle couvre : L'assurance couvre la perte ou l'endommagement total du colis par le transporteur.

• Frais : Le coût du service d'assurance sera calculé et ajouté au total de la commande si vous le sélectionnez.

• Que faire en cas de problème : Si vous avez choisi une livraison assurée et que le colis est endommagé ou perdu, contactez-nous immédiatement à l’adresse taorminaricamironica@gmail.com.

Pour les colis endommagés, il est obligatoire de signer « Réserve pour inspection précisant les dommages » à la livraison (par exemple, colis écrasé/ouvert) et de nous envoyer des photos de l'emballage dans les 24 heures.